僅僅讓用戶在搜索結(jié)果頁面上點(diǎn)擊你的鏈接是不夠的，你的網(wǎng)站是有目的的，可能是勸說消費(fèi)者購買更多的產(chǎn)品，可能是哄騙搜索用戶提供郵箱地址，可能是勸說用戶健身。無論你的搜索營銷目標(biāo)是什么，只有在搜索用戶找到你的網(wǎng)站并完成預(yù)期流程的情況下，你的工作才算完成。
訪客從搜索引擎進(jìn)入你的網(wǎng)站后都會表現(xiàn)出具體的行為，搜索用戶通常在幾秒內(nèi)便可決定是否繼續(xù)點(diǎn)擊。當(dāng)你的網(wǎng)站含有以下內(nèi)容時，搜索用戶可能會選擇繼續(xù)點(diǎn)擊：
•與搜索用戶搜索屬于相同的詞出現(xiàn)在頁面標(biāo)題或其他明顯的位置。
•視頻、圖片或其他有吸引力的內(nèi)容。
•產(chǎn)品或信息非常全面(針對信息型搜索用戶)。
•價格、特性及價值(針對交易型搜索用戶)。
不過，是什么阻止了他們繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊呢?不管你信不信，用戶在線下交易時會比較有耐心，而當(dāng)網(wǎng)站不能順利滿足其需求時，他們就會非常煩躁。
假設(shè)你開車去商店，精心挑選了一些物品之后，到收銀臺結(jié)賬，結(jié)果發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等待的人非常多，這時候你會怎么做?你可能會等5-10分鐘。大部分人都會默默忍耐，我們可能非常惱火，但還是會耐心等待結(jié)賬。如果這種情況多次發(fā)生，我們可能就會考慮以后不再去這家店。
現(xiàn)在考慮一下，若這種情況出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，會出現(xiàn)怎樣的結(jié)果。你精心挑選了幾件商品放入購物車，之后去付款，但付款速度較慢。每次點(diǎn)擊都要10-15秒才有反應(yīng)，30秒之后才能進(jìn)入下一頁面，你會怎么辦?
你們中的許多人可能會放棄這個網(wǎng)站，然后去其他地方進(jìn)行購買，即便重新開始也無妨(在實(shí)體店中你可能也需要等待10分鐘)。為什么?因?yàn)樘D(zhuǎn)到另一個網(wǎng)站毫不費(fèi)勁，這就是原因，你知道你只需要幾分鐘的時間就能做到，而且會找回你已經(jīng)浪費(fèi)的時間，而在實(shí)體店中藥這樣做的話，就會花費(fèi)非常多的時間。
成功的網(wǎng)站會為訪客提供完成任務(wù)的最佳路徑，要做到這一點(diǎn)，唯一的方法就是要了解訪客的行為。在本章中，我們已經(jīng)討論了搜索用戶怎樣進(jìn)入你的網(wǎng)站，不過現(xiàn)在，我們需要考慮他們進(jìn)入網(wǎng)站之后，下一步會怎么做。要了解訪客的行為，你需要建立一個行為模式。
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